HATHOR

سياسة الاسترجاع والاستبدال لجيتارات HATHOR الكهربائية

نحن في HATHOR Guitars نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. لذلك، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال، مع مراعاة جودة منتجاتنا المصنوعة بإتقان.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال:

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال [اذكر المدة، مثال: 14 أيام عمل] من تاريخ استلام الجيتار.
• بعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• حالة المنتج: يجب أن يكون الجيتار وملحقاته في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير تالف، ومعبأ في عبوته الأصلية بجميع المحتويات (الكتيبات، الكابلات، الأدوات، إلخ).
• فاتورة الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب كإثبات للشراء.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع/الاستبدال:
  • الجيتارات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل الخاص (Custom-made guitars).
  • الجيتارات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف بسبب العميل.
  • الملحقات أو قطع الغيار التي تم استخدامها أو فتح عبوتها الأصلية.

3. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: قم بالتواصل مع خدمة عملاء HATHOR Guitars عبر [اذكر وسيلة التواصل، مثال: البريد الإلكتروني: support@hathorguitars.com أو رقم الهاتف: 01555545461 (2+ ) خلال الفترة المحددة.
2. توفير المعلومات: يرجى تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، سبب الاسترجاع/الاستبدال، وصور أو فيديو واضح للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
3. المراجعة والاعتماد: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتواصل معك خلال [24-48 ساعة عمل] لتقديم تعليمات إضافية.
4. شحن المنتج: بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية شحن المنتج إلينا.

4. تكاليف الشحن:

• في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا: تتحمل HATHOR Guitars كافة تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال.
• في حالة تغيير الرأي من جانب العميل: يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال، وقد يتم خصم رسوم إعادة تخزين (Restocking fee) بنسبة 10-15% من قيمة المنتج.

5. عملية فحص المنتج:

• بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه من قبل فريق الجودة لدينا للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع/الاستبدال.
• قد تستغرق عملية الفحص [3-5 أيام عمل].

6. استرداد المبلغ أو الاستبدال:

• استرداد المبلغ: في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [ 7-14 يوم عمل] من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
• الاستبدال: في حال الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل إليك بعد الانتهاء من عملية الفحص والتأكد من توفر المنتج المطلوب.

7. الضمان:

• يخضع كل جيتار HATHOR لضمان [ عام] ضد عيوب التصنيع. هذه السياسة لا تغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث.

رضاكم هو أولويتنا. لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.