سياسة الإرجاع

سياسة الأسترجاع والأستبدال

سياسة الضمان والإرجاع في Hathor

في Hathor، ندرك أهمية الثقة في المنتجات التي تقتنيها، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. لذلك، وضعنا سياسة ضمان وإرجاع واضحة وشفافة لضمان راحتك وحقوقك.

1. سياسة الضمان

تقدم Hathor ضمانًا لمدة عام كامل على جميع الجيتارات والمنتجات المباعة عبر موقعنا الإلكتروني، وذلك اعتبارًا من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان أي عيوب تصنيعية أو مواد معيبة قد تظهر في المنتج خلال فترة الضمان.

ملاحظات هامة بخصوص الضمان:

الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، التعديلات غير المصرح بها، أو عدم الالتزام بتعليمات العناية والصيانة الموصى بها.
في حال وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، يرجى التواصل معنا فورًا لترتيب عملية الفحص والإصلاح أو الاستبدال، حسب تقديرنا. قد يتطلب الأمر إرسال المنتج إلينا للفحص من قبل فريق الصيانة المتخصص لدينا.

2. سياسة الإرجاع والاستبدال

نسعى في Hathor لرضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج الذي تلقيته، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط التالية:

2.1. فترة الإرجاع

يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. يجب إبلاغنا بالرغبة في الإرجاع خلال هذه الفترة.

2.2. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير تالف، وفي تغليفه الأصلي كما استلمته. يشمل ذلك جميع الملحقات، الكتيبات، والأجزاء المرفقة.
إرجاع الهدايا والعروض الترويجية: في حال استلام هدايا مجانية أو عروض ترويجية مع المنتج المرتجع، يجب إرجاع جميع هذه العروض والهدايا في حالتها الأصلية مع المنتج. في حال عدم إرجاع الهدايا أو تلفها، سيتم خصم قيمتها.
إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات شراء آخر صادر عن Hathor.

2.3. تكاليف الشحن في حالة الإرجاع

في حال وجود عيب مصنعي (مشمول بالضمان): إذا كان سبب الإرجاع هو وجود عيب مصنعي في المنتج، فإن Hathor ستتحمل كامل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع، الاستبدال، أو الإصلاح.
في حال عدم وجود عيب مصنعي: إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بعيب مصنعي (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج)، فسيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية (التي دفعتها لشحن المنتج إليك) وتكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج إلينا من المبلغ المسترد للعميل. سيتم إبلاغ العميل بهذه التكاليف قبل إتمام عملية الإرجاع.

3. عملية الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل معنا: قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [نموذج الاتصال / البريد الإلكتروني / رقم الهاتف] خلال فترة الإرجاع المحددة (14 يومًا من تاريخ الاستلام). يرجى تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الإرجاع.
الفحص والإرسال: بعد استلام طلب الإرجاع، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا. عند استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
المعالجة والاسترداد: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتم معالجة المبلغ المسترد خلال [عدد] أيام عمل. سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. يرجى ملاحظة أن المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك قد تختلف حسب بنكك أو جهة إصدار البطاقة.

4. الاستثناءات

لا تنطبق سياسة الإرجاع على المنتجات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بأي شكل من الأشكال.
المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو ملحقاتها الكاملة.
المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض الخاصة أو التخفيضات النهائية التي تنص صراحة على عدم إمكانية إرجاعها.
المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.

نحن في Hathor نقدر ثقتكم بنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات والخدمات. إذا كان لديكم أي استفسارات أخرى بخصوص سياسة الضمان والإرجاع، فلا تترددوا في التواصل معنا.