سياسة الأسترداد والإرجاع

في جيتارات هاثور، نلتزم بضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. لقد وضعنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومرنة، تعكس براعة آلاتنا الموسيقية.

لديك الحق في طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامك للجيتار. بعد هذه الفترة، نأسف لعدم قبول أي طلبات إرجاع أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

حالة المنتج: يجب أن يكون الجيتار وملحقاته في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير تالفة. يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع محتوياته (أدلة الاستخدام، الكابلات، الأدوات، إلخ).
إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب كإثبات للشراء.

الجيتارات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل (جيتارات مصنوعة حسب الطلب).
الجيتارات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
الملحقات أو قطع الغيار التي تم استخدامها أو فتحها من عبواتها الأصلية.

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بنا: تواصل مع خدمة عملاء HATHOR Guitars خلال الفترة المحددة عبر البريد الإلكتروني: support@hathorguitars.com أو الهاتف: +201555545461.
تقديم المعلومات: يرجى تقديم رقم طلبك واسم المنتج وسبب الإرجاع/الاستبدال والصور أو مقاطع الفيديو الواضحة للمنتج في حالة وجود عيب أو ضرر.
المراجعة والموافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتواصل معك خلال 24-48 ساعة عمل للحصول على مزيد من التعليمات.
شحن العنصر: بمجرد الموافقة على طلبك، سيتم تزويدك بإرشادات حول كيفية شحن العنصر إلينا مرة أخرى.

عيب التصنيع أو خطأ من جانبنا: إذا كان هناك عيب في التصنيع أو خطأ من جانبنا، فإن جيتارات HATHOR ستغطي جميع تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال.
تغيير رأي العميل: في حال تغيير رأيك، ستتحمل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال. قد تُخصم أيضًا رسوم إعادة تخزين تتراوح بين ١٠٪ و١٥٪ من قيمة المنتج.

عند استلام المنتج المُعاد، سيقوم فريق ضمان الجودة لدينا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع/الاستبدال. قد تستغرق عملية الفحص من 3 إلى 5 أيام عمل.

الاسترداد: إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسيتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
الاستبدال: إذا تمت الموافقة على استبدال المنتج، فسيتم شحن المنتج البديل إليك بعد اكتمال الفحص والتأكد من توافر المنتج المطلوب في المخزون.

يأتي كل غيتار من HATHOR مع ضمان لمدة عام ضد عيوب التصنيع. لا تغطي هذه البوليصة الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث.

رضاكم هو أولويتنا. لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لأي استفسارات أخرى.